AI产品客户运营

岗位职责
1、负责 AI 营销业务线 KA 客户全周期运营服务，覆盖日化快消、美妆、大健康、3C家电等电商头部品牌，提升客户粘性与续约率;
2、执行常态化客户服务，推进需求对接、问题答疑与业务维护。坚持每周复盘，持续优化服务流程。月度项目结案、对账请款全流程，确保数据准确、回款高效；
3、挖掘客户增量需求，结合 AI 营销产品能力，联动跨团队推动复购与深度合作。同步维护代理商服务体系；
4、定期整理运营、服务及回款数据，分析预判风险，持续优化客户运营体系。

岗位要求
1、2 年以上 B28 客户运营或客户成功经验，本科及以上学历。有日化快消、美妆、3C 家电等行业 KA 品牌服务经验，或熟悉电商营销及SEO、AI智能营销产品者优先;
2、具备成熟的 KA 客户服务能力，能独立完成需求对接、关系维护与问题闭环，推动周度复盘与月度结案请款全流程;
3、熟练运用 AI 工具及办公软件，具备基础数据分析能力，能独立输出结案报告与复盘文档;
4、跨部门协同能力强，能高效联动销售、技术、产品及交付团队推进项目落地;
5、责任心强、抗压能力好，沟通与商务素养优秀，对回款落地与客情维护有较强的结果导向意识。