锦鲤求职岗位描述
工作内容
1. 售后批次质量跟踪处理：负责公司暖通类产品售后批次性质量问题的复盘、跟踪与闭环处理，统计批次故障数据，梳理共性质量问题，跟进现场整改落地，杜绝同类批量问题重复发生。
2. 售后疑难问题解决：承接一线售后无法解决的暖通类技术疑难问题，针对机房空调、冷却系统、暖通配套设备故障进行技术研判、问题溯源，制定专项解决方案，指导现场完成问题排查与修复。
3. 交付过程产品整改：深度参与项目交付全流程，针对暖通产品在安装、调试、验收阶段出现的设计、工艺、装配问题，制定整改方案，跟进整改落地、验证整改效果，保障项目交付质量达标。
4. 产品问题关闭与质量提升：负责暖通类售后、交付质量问题的全流程闭环管理，建立问题台账，定期汇总问题数据，联动研发、生产、工艺部门输出质量优化建议，推动产品迭代、工艺改良，持续降低产品故障率。
5. 客户满意度提升：对接客户暖通相关质量诉求，及时响应客户疑问与投诉，高效解决各类质量问题，同步做好客户沟通、问题反馈与进度同步工作，提升客户售后体验与认可度。
6. 规避项目质量罚则：熟悉项目交付质量考核标准与罚则要求，提前排查暖通项目交付、售后运维中的质量风险，提前干预整改，规避因产品质量、问题闭环不及时导致的项目处罚、履约扣分等问题。
任职条件
1. 本科及以上学历，暖通工程、供热通风与空调、制冷及低温工程等相关专业，2年及以上工业空调、机房暖通、制冷系统售后技术或项目整改相关工作经验。
2. 熟练掌握机房精密空调、冷却系统、暖通管路、制冷设备的工作原理、安装规范、调试流程及故障排查方法，熟悉暖通行业质量标准与项目交付验收规范。
3. 具备独立处理暖通产品售后疑难故障、批量质量问题的能力，能够精准溯源问题根源，制定落地性强的整改及优化方案。
4. 具备良好的数据分析、问题复盘能力，可独立完成质量问题台账梳理、案例总结、质量提升报告，有联动研发生产优化产品的工作经验者优先。
5. 具备优秀的客户沟通、跨部门协同能力，责任心强、抗压能力强，工作严谨细致，可高效完成问题闭环管理。
6. 了解工程项目质量考核罚则、履约验收相关要求，有数据中心暖通项目售后、质量整改经验者优先。