锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、业务实践： 参与实际业务操作，处理客户咨询、投诉和建议，积累一线服务经验；
2、项目管理：协助或主导服务改进项目，如流程优化、客户满意度提升、服务创新等；
3、数据分析：收集和分析客户服务数据，为管理决策提供支持；
4、团队协助：协助服务主管进行日常团队管理，包括人员调度、培训安排、绩效跟踪等；
5、客户关怀：参与客户关怀活动，维护客户关系，提升客户忠诚度；
6、完成导师及上级交办的其他任务，主动学习服务管理相关知识，提升自身综合 能力，为后续胜任主管岗位做好准备。
岗位要求
1、本科及以上学历，工商管理、市场营销、酒店管理、心理学等相关专业优先；
2、27届毕业生，有客户服务等行业实习或工作经验者优先；
3、出色的沟通、领导和协调解决问题的能力；
4、有较强的数据分析能力，有很好的逻辑思维，能独立完成团队生产数据分析；
5、客户至上的服务意识，可提供多种解决方案，对于特殊情况，不拘于流程，具备以客户优先的灵活处理能力。