锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1. 负责公司产品（含硬件设备及配套软件系统）的现场安装、调试、故障诊断与维修，保障客户使用体验与系统稳定运行；
2. 及时响应客户售后服务请求，按服务协议要求完成上门服务、远程支持、备件更换及问题闭环处理；
3. 定期开展客户回访与设备巡检，收集产品运行数据与客户反馈，协助研发与质量部门优化产品设计与服务流程；
4. 规范填写服务工单、维修记录及备件使用台账，确保服务过程可追溯、可复盘；
5. 向客户提供基础操作培训与技术指导，提升客户自主运维能力。
岗位要求
1. 本科及以上学历，机械工程、电气工程、自动化、电子信息工程、计算机科学与技术或相关工科专业优先；
2. 具备2年以上半导体设备同类产品的售后技术支持或现场服务经验；
3. 熟悉常见电子元器件、电路原理及基本通信协议（如RS485、TCP/IP等），能独立使用万用表、示波器等常用检测工具；
4. 具备良好的逻辑分析与动手实操能力，可快速定位并解决软硬件复合型故障；
5. 持有电工证、低压电工操作证或信息系统运维相关认证者优先；
6. 具备较强的服务意识与沟通表达能力，适应短期出差及灵活响应突发服务需求。