客服组长

岗位职责
1. 接收客户线上投诉需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案。
2. 在服务处理过程中，遇到无法处理的问题，可按照服务流程升级或持续跟进客户问题，确保客户问题得到有效解决。
3. 可搜集客户意见，并对产品和平台提出优化建议。

岗位要求
1. 专科及以上学历。
2. 有客服工作经验且具备投诉处理经验。
3. 具有良好的倾听能力、沟通礼仪和技巧，能够使用清晰的语言或文字表达意图和描述客户反馈的问题，且具有良好的学习能力，服务意识及抗压能力，有强烈的责任心。
4. 能适应倒班轮休等特殊工作形式。