锦鲤求职岗位描述
岗位职责
负责为全球演出票务用户提供高标准的服务支持。需要通过精准的泰语沟通，解决用户在演出购票、支付及入场环节的疑难问题，确保每一位用户的观演体验从购票开始即得到保障。
岗位职责：
多渠道支持： 通过泰文邮件与在线会话，高效处理购票失败、订单异常及票务咨询。
客诉闭环处理： 针对支付报错（如OTP校验）、退改签规则等核心问题，能够独立跟进、高效沟通并推动问题解决。
流程优化： 梳理高频客诉，协助完善SOP文档，提升团队的服务效率与专业度。
跨部门协作： 对接技术与支付渠道团队，精准同步用户反馈，及时响应现场演出的时效性需求。
岗位要求
英语流利： 英语专业四级或CET6，具备极佳的跨文化沟通能力，书面表达地道专业。
经验要求： 具备在线客服经验，有票务、演出或跨境业务背景者优先。
闭环执行力： 具备强大的抗压能力，面对紧急演出节点能保持冷静，确保每条咨询均有始有终。
进阶经验（加分项）： 曾参与客服流程搭建或服务质量管理（质检），能独立输出问题复盘方案。