锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、电商平台售后处理经验，具备工单、纠纷、疑难案件或投诉处置任一种工作经验；或政府、媒介客诉处置经验；
2、1年以上电话客诉处理经验，若有快递行业经验更佳；
3、具备跨部门协作或具备良好的沟通能力，能够通过高效沟通解决当前卡点问题。
4、抗压能力强，能承受客诉情绪压力，较好地控制自身情绪并引导安抚客户；
5、有良好的洞察力，可以精准识别风险事件，并及时向上反馈。
6、办公软件操作熟练，可适应客服行业排班制度。
7、大专及以上学历；
岗位要求
1、抗压能力强，舆情风险判断能力，有洞察力，社会经验丰富，能适应互联网公司工作节奏。 上5休2；
能力要求：
1.有耐心、有责任心、有同理心；具备良好的服务态度和端正的服务态度；
2.跨部门横向沟通和事件处置的推动能力；
3.具备较强的抗压能力;
4.工作中自身情绪稳定并能够管理用户情绪；
5.事件处置过程当中，定位用户问题，思路清晰且引领客户，准确表达判断逻辑从而得出结论，获得用户的认同；
6.与用户的交互中能够主动解答用户的疑问；
7.具备粤语能力，粤语和普通话标准，有英语能力的优先