高级客服专员

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岗位描述

岗位职责
岗位职责1.处理平台来自监管部门的升级投诉，善于倾听，有效化解客户投诉情绪，提供舒适的服务体验；2.从用户反馈原声中快速定位用户的问题，基于客户体验角度出发，给予有效合理的解决方案，快速与消费者达成投诉和解；3.能线上接听监管部门转接的升级投诉，并有效解决。

岗位要求
岗位要求
1.大专及以上，处理过升级客诉；有舆情或监管客诉处理、以及客服质检岗位经验的加分
2. 有一定的消保法和电商法知识的优先
3.能够精准定位客户问题，有良好的沟通协调能力，工作认真负责，抗压性强

先核对岗位要求与自己的经历，再准备档案、投递和面试。