中英双语IT技术支持

岗位职责
1. 主要通过在线聊天渠道，为员工提供中、英文双语技术支持，快速响应并解决涵盖办公网络、操作系统、办公软件、音视频会议设备（如摄像头、麦克风、扬声器、会议系统）及相关硬件设备等各类IT问题；必要时，通过语音会议等多渠道协同方式提供持续支持；
2. 参与 IT 知识库内容的创建、更新与维护，通过高质量文档沉淀持续提升支持效率与用户自助服务能力；
3. 作为团队动态支持资源，积极参与内部项目协作，并高效协同其他团队完成工作任务。

岗位要求
1. 本科及以上学历；具备优秀的英语沟通能力，要求大学英语六级（CET-6）或雅思 6.5 分及以上成绩，或具备同等英语能力证明；
2. 具备优秀的沟通表达能力、强烈的主动服务意识和良好的团队协作精神；
3. 熟练掌握 Windows、macOS 操作系统及主流办公软件（如Office套件）；
4. 掌握基础的网络配置与常见故障排查知识；
5. 了解 ITIL 基础流程（如工单处理、知识库维护等）；
6. 具备自动化工具应用能力、熟悉 PowerShell 或 Python 脚本者优先
轮班制（周末、法定均涉及值班）
早班：10~19及9~18（工作日及周末）、9~21（仅法定假期）
晚班：13~22
夜班：21~次日9，人均夜班5~6次/月