锦鲤求职岗位描述
岗位职责
负责平台HK客户物流相关业务在线咨询、工单处理及答疑，需外呼，需具备流利的粤语口语能力，客户服务意识强
1、负责对接HK客户物流业务在线业务回复及处理
2、快速定位客户问题及需求，根据SOP及话术在线解决客户的问题
3、善于引导和挖掘客户真实场景问题及需求
4、正确识别客诉风险并按现有流程及标准输出服务方案
岗位要求
1、大专及以上学历，专业不限
2、会使用office基本办公软件、打字速度每分钟60+
3、熟悉HK文化，可使用流利粤语口语进行沟通
4、针对客户诉求，具有良好的倾听及同理心，及沟通能力
5、具备良好的客户服务意识
6、有客服外呼沟通工作经验