售后技术支持工程师

岗位职责
1. 负责大客户服务质量管理与持续经营，确保客户满意度的持续提升。
2. 推进重点大客户项目的落地实施，在运营过程中进行风险识别、预警和牵头处理，确保服务的质量与时效。
3. 对所负责的大客户服务运营重点提升方向和节奏进行把控，以客户满意度和价值提升为目标，持续推动服务运营和运维的优化。
4. 针对大客户支持工作成果、面临问题、解决方案及所需资源进行有效传递和升级，为团队及部门掌握客户运营情况提供依据。
5. 基于客户运营方法论与实践，梳理并逐步建立健全头部客户运营规范，推动客户服务运营体系化发展。

岗位要求
1. 本科及以上学历，具有3年及以上客服类流程管理、知识库搭建及优化相关工作经验，有管理经验者优先。
2. 拥有丰富的客户服务专业知识，熟练运用客户关系理论与方法，熟悉客服中心的完整工作流程。
3. 对知识管理及赋能全流程的实施具有深厚的实战经验。
4. 具备良好的团队合作精神、优秀的沟通能力，以及较强的时间与目标管理能力。
5. 有云计算运营运维类项目或大客户运维保障类项目经验者优先。
6. 英语能力优秀，可作为工作语言。