助理工程师A

岗位职责
1. 客户支持：
a. 通过在线或工单为客户提供云计算相关产品的使用咨询及疑难问题解答；
b. 处理客户关于产品购买、计费、功能使用等问题，提供专业解决方案；
c. 记录客户反馈并跟踪问题解决进度，确保服务闭环。
2. 流程优化：
a. 分析高频咨询问题，提炼知识库内容，推动产品文档及FAQ的更新；
b. 参与制定或优化服务流程，提升服务效率与客户满意度。
3. 协作与培训：
a. 与技术团队、产品团队协作，获取最新产品信息并转化为易懂的客户支持内容；
b. 定期参与AI技术及产品培训，保持知识更新。

岗位要求
1. 专业背景：计算机、人工智能、自动化、电子信息等相关专业本科及以上学历；或具备AI领域（如机器学习、深度学习、自然语言处理、计算机视觉等）相关项目经验或工作背景。
2. 经验要求：1年以上客服坐席、技术支持或客户服务经验，有云计算、企业服务领域经验者优先；
3. 技能与素质：
a. 优秀的沟通能力与客户服务意识，能清晰、耐心地解答客户问题；
b. 逻辑思维强，具备独立分析和解决问题的能力；
c. 良好的抗压能力，能适应轮班制（含早晚班及节假日值班）；
d. 有较强的学习能力和不断提升自己的意识，能够快速掌握新产品、新知识；
4. 熟悉Python或Java等编程语言，有大模型相关的应用或项目开发、落地经验，对AIGC、LLM技术与应用有极高的热情，了解主流大模型，如ChatGPT/LLaMA/GLM等，对模型背后的原理和差异有一定的理解；
5. 加分项：
a. 完成相关大模型及AI认证；
b. 持有相关大模型ACA/ACP认证。