高级客服专员

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岗位描述

岗位职责
1、对平台接收到的问题进行人工干预外呼解决问题、保证处理时效，为外呼结果负责；
2、与客户保持良好沟通，遇到特殊案例，定时反馈案例处理进度，避免客户投诉升级；
3、准确在系统中记录问题及相关数据；

岗位要求
1、大专以上学历，有外呼客服工作经验，有处理投诉的相关经验优先；
2、抗压能力强，性格坚韧，能适应重复性工作；
3、具有较强的问题发现能力及安全风险识别能力；
4、沟通能力表达好，学习能力强，踏实肯干，善于思考并解决问题；

先核对岗位要求与自己的经历，再准备档案、投递和面试。