锦鲤求职岗位描述
工作职责
1. 客户成功支持：围绕医药行业客户项目应用场景，以客户成功为导向，提供售前售中售后的技术服务，能够精准定位客户的技术问题并高效解决，确保项目按期保质交付。包括但不限于选型支持、技术方案讲解、Demo制作及演示、软硬件调试、故障排除、现场验收等。
2. 技术方案制定与验证：深入理解医药行业客户应用场景和业务需求，为客户量身定制技术方案；负责产品在客户现场的POC（概念验证）测试，确保方案在客户真实环境中可行有效，降低客户采购顾虑。
3. 客户培训与应用指导：为客户提供产品操作培训、应用指导和技术文档支持，帮助客户熟练掌握产品使用，提升客户粘性和复购意愿。
4. 行业信息收集与反馈：在客户技术交流和服务过程中主动收集行业动态、客户真实需求、竞品技术优劣势等信息，定期反馈给产品及市场团队，为公司产品策略和市场定位优化提供一线输入。
5. 知识沉淀与团队赋能：总结典型应用案例和技术解决方案，编制技术FAQ、行业应用白皮书等文档，参与内部技术培训体系建设，持续提升团队整体技术服务水平。
任职资格
1. 本科及以上学历，电子信息类、自动化类、仪器仪表类、计算机类、电气类、机械电子类等理工科相关专业。
2. 具备基础的电子电路、仪器仪表、嵌入式系统、网络通信或自动化控制等专业知识；熟悉Windows/Linux系统基本操作；了解SQL数据库或具备网络配置能力。
3. 具备优秀的客户沟通能力与服务意识，能将技术语言转化为客户易懂的业务语言，精准传递技术价值。
4. 具备独立分析与解决技术问题的能力，能快速定位根因并提出有效解决方案。
5. 具备团队协作精神与跨部门推动力，能与销售、产品等团队高效联动，推进项目闭环。
6. 接受短期出差；英语阅读能力良好，能独立阅读英文技术文档。