客服主管（夜班）

职位描述：

1、负责夜班客服团队的日常现场管理，保障夜间服务响应、工单处理及客诉处理及时性；

2、重点承接航空客诉及IBU相关业务的夜间运营，做好复杂问题升级和风险预警；

3、监控夜班期间服务量、在线状态、积压工单、响应时效等运营指标，并及时调配资源；

4、执行夜班业务质量管理，开展抽检、复盘、辅导和问题整改；

5、做好与日班团队及相关业务部门的交接，确保重点事项、风险订单和待办任务闭环；

6、协助完善夜班排班、应急预案及人员培养机制。

任职资格：

1、大专及以上学历，2年以上客服、售后、呼叫中心或旅游行业相关经验；

2、具备一定的现场管理、排班协调或业务带教经验，有夜班管理经验者优先；

3、熟悉航空客诉、机票售后或国际业务相关场景者优先；

4、具备较强的服务意识、问题处理能力和突发事件应对能力；

5、能够适应夜班或轮班工作安排；

6、执行力强、责任心强，能够在高压及业务高峰场景下稳定开展工作。