服务运营工程师

岗位描述

1、通过400客服热线/微信/邮件/WhatsApp等渠道受理国内外客户报修、咨询、投诉及建议，负责客户满意度回访，做好记录并向有关部门反馈。

2、维护售后服务系统基础数据，负责服务派工单创建、备件订单及全流程跟踪；

3、服务记录合规受控归档、人员培训及资质管理；

4、通过系统数据分析服务运营情况，持续提升服务运营质量降本增效；

5、海外备件库存、订单、仓库物流管理；

6、业务支持及跨部门协作事项。

任职要求

1、熟练运用日常办公软件；

2、具有良好的中英文沟通能力；

3、能够快速学习新知识、新技能、新流程，适应公司文化和环境；

4、具备良好的团队合作能力，责任心与执行力强且能适应不定时工作要求。