海外客服管理

岗位职责：

1、负责管理海外客服BPO服务交付，提供日常支持和改善方案，监督并进行KPI绩效管理；

2、负责梳理并制定海外客户服务流程，服务标准、客服话术等，以用户服务体验为导向，提升整体海外客户满意度；

3、与其他支持团队协作，提升海外客服团队能力，通过培训、质检等赋能客服团队，不断提升客服团队的运营质量与效率；

4、负责协助处理海外客户投诉并收集海外用户VOC定期输出数据报告；通过反馈产品和服务问题，推动海外产品和服务优化和改进；

5、支持海外服务项目的成功实施，确保跨部门间的沟通协同高效，保证海外项目在客服层面的无缝对接和落地执行。

任职要求：

1、本科及以上学历，5年以上工作经验、3年以上的海外客服运营、游戏客服或相关岗位工作经验；

2、具备客服团队搭建和运营KPI管理的经验，处理海外客诉的经验；

3、有流程思维和管理能力经验，具备良好的数据分析能力，较强的客户优先服务意识:

4、英语或日语可作为工作语言；

5、有PMP证书为加分项。