PM高级专员（订单管理方向）

序号 职责描述

1 客户与技术支持：

 向客户及TAM进行产品介绍与技术解答，提供售前、售后技术问询支持

 协助商务与TAM完成订单评估，包括订单创建、数量确认、交付安排及IQR更新

 为VIP客户及大订单提供定制化服务，跟进特殊订单需求

2 订单与物流支持：

 跟进货量大、货值高及KA客户的发货安排并反馈商务

 对接进出口部门保障产品顺利出口，包括海外CP单预约发货及海外发货异常处理

 办理鉴定书（南京 & 镇江）及审批单（六大中心 & 直发客户中心）；直发客户审批单办理

 MES系统订单跟踪与交付

3 市场与项目支持：

 与商务积极沟通，了解市场动向，为项目立项提供数据支持

 新增新品的相关工作，包括:产品立项、上市、审批单、鉴定书办理等内容

4 订单交付与进度跟进：

 核对订单准确性，及时安排生产，处理异常订单

 协调TAM、生产、质量、仓储、物流等相关部门，确保按时交付，提升客户满意度

 按照订单管理SOP，完成订单监控，保障交付时效

5 专项订单和发运类型跟进

6 客户投诉与满意度管理

 处理客户关于产品的疑问与投诉，持续提升客户满意度

 处理客需文件及退换货事宜

7 系统维护与数据管理

 维护Order System、MES等订单管理系统，确保数据准确、更新及时

定期分析订单数量、销量、交付及时率、报废率等数据，为决策提供支持

8 其他交办工作与专项支持