锦鲤求职岗位描述
服务运营经理 — 用车服务（SH/SZ）
岗位概述
用车服务（租车 + 机场接送）是 Klook 增长最快的品类之一。服务运营经理负责服务质量的端到端管理：与 Supply 团队及供应商共同定义服务标准，监控标准的实际落地情况，并与 R&D 合作构建可规模化的系统能力，向 Car Services Planning Lead 汇报。
核心职责
服务标准建设
与 Supply 团队及供应商合作，定义并推行覆盖"下单—履约—完成"全链路的服务标准，包括确认时效、No-show 与取消处理、现场接驳、车辆及司机要求。将面向用户的服务承诺转化为可执行、可考核的商户侧义务，并推动在重点市场落地。
流程监控与问题闭环
负责服务运营的日常健康度：跟踪履约表现、投诉与差评归因、退款与赔付案例。识别高频失败模式，开展根因分析，联合 Supply、客服团队及供应商推动整改直至闭环。对系统性风险主动升级，并给出明确建议而非仅呈现问题。
系统能力建设
将运营痛点转化为产品需求：输出清晰的需求文档，与 R&D / Product 共同排期，参与 UAT 测试，并量化上线后的实际效果。重点方向包括商户端订单管理、异常自动处理、服务水平追踪及运营看板。
数据驱动分析
负责服务质量的数据分析与报表体系。能将指标下钻至可获取的最细颗粒度（市场 / 供应商 / 机场 / 产品类型），基于历史、同类、整体占比等基准进行对比，并找出波动背后的真实原因，而非停留在描述现象。分析必须落到具体行动、明确责任人和时间节点。
任职要求
硬性要求
4 年以上服务运营、供应链运营或品类运营经验，OTA、旅游、出行或即时履约平台背景优先
较强的数据分析能力：能拆解问题、选对分析维度，在数据不完美的情况下给出有依据的结论。Excel/Sheets 熟练；能使用 BI 工具（Looker Studio、Tableau 等）并具备批判性解读看板的能力
中英文流利（口语及书面），日常需同时对接区域内跨市场同事与大中华区供应商
有服务标准或 SOP 从 0 到 1 定义、并推动跨部门落地的实际经验
加分项
有与产品/研发协作交付运营工具的经历
熟悉租车、机场接送、包车或地面交通供给端业务
有商户绩效管理体系（评分卡、分层、奖惩机制）搭建经验
掌握日语、韩语或泰语
有亚太多市场运营环境的工作经验