房务总监

岗位概述：

房屋总监负责房务部的战略管理，其中包括前厅，客房，和管家部。房务总监是所有标准贯彻的关键驱动力，同时也是提高宾客对随时随需服务体验的创始者和发起人。

职责义务：

1. 应用正确的与客人互动的技巧以及遵循酒店的规章制度及服务流程等去协助客人的任何需求，并不断寻找方法去创造惊喜和美好体验，使客人得到最大的满意度负责严格控制钥匙领用程序。

2. 确保公共区域在良好的秩序和维护下运作， 协调客房以及工程部对问题的解决，确保各个分部门在问题出现的情况下快速和完整地解决，跟踪及反馈根据部门要求设计部门内报告系统。

3. 与子部门经理一起通过对正在进行中的、不时发生的、计划中的工作安排，成功的达到客人对酒店硬件及软件的最大满意度。

4. 管理新产品和服务的发展。

5. 衡量服务质量。

6. 管理质量的改善。

专业知识技能：

§ 持续实现的仪容仪表

§ 温暖，热情，亲切

§ 行为正直

§ 直接有效地沟通

§ 作出合理的决策

§ 适应性/灵活性

§ 语言和倾听技能

§ 成本控制

§ 损益分析技巧

§ 战略定位

§ 解决问题技巧

§ 集体或个人有效的沟通

§ 领导能力

教育：

酒店管理大专或本科以上学历。

经验：

一年以上同等职位酒店管理经验

其它技能要求：

· 应用采购管理系统的能力

· 流利的英语读写说能力

· 流利的普通话及其他语言