锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1、通过电话接听/外呼、在线聊天、邮件等方式，为用户提供从售前到售后的全流程一站式解决方案。工作内容还包括用户挽留、订单跟进等项目支持。
2、根据公司业务规范及时效要求，独立、及时地处理用户问题，专业应对用户投诉，并提供有效的解决方案。
3、保持积极、专业的服务态度，一次性提供正确、完整的解决方案，并在必要时加快问题处理速度。
4、积极参与业务技能及综合素质的培训、考核等活动，持续提升服务水平，致力于不断提高用户满意度。
5、对出勤率、工作效率及服务质量负责，注意保护敏感信息，维护公司利益，并能灵活适应不断变化的业务要求。
任职资格：
1、大专及以上学历，2年及以上客服从业经验，有呼叫中心工作经验者优先。
2、英语口语及书面沟通能力优秀。
3、注重细节，逻辑思维清晰。
4、有较强的应变能力和抗压能力。
5、有国际电商（如亚马逊）、3C数码产品客服经验，或本身是数码产品爱好者优先。
6、能接受轮班和倒班。