客服助理

岗位职责
1、MES系统的接单及排产；
2、接听呼叫系统，解答客户需求问题；
3、解决客户产品售后问题，并给予处理方案；
4、数据统计及分析、报表处理；
5、客诉异常处理。

岗位要求
1、 本科及以上学历，工商管理(数据分析方向)/信息管理与信息系统/统计专业；
2、良好的沟通力、判断力和抗压力，性格开朗；
3、熟练掌握计料系统、营销协同、ERP和KD系统的运用；
4、异常问题解决:能够独立解决各类改补异常并在解决问题过程中，能从不同的角度来分析问题，作出的判断通常是正确的；
5、数据分析：掌握基本的数据分析能力。