锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、参与VIP用户的服务体系搭建，负责用户建联、服务、召回等工作，维系与玩家的良好关系；
2、解答和处理VIP玩家的游戏问题，协助研发定位处理各类游戏BUG，并与玩家做好沟通和安抚；
3、用户反馈整理和分析，推动产品进行优化，关注用户体验，提升游戏玩家的满意度；
4、完善用户的分层服务策略，形成可复用的SOP，不断优化流程和标准，提升用户服务的质量和效率；
5、积极应对存在风险的负面舆论，突发问题及时跟进、反馈、处理。
岗位要求
1、本科及以上学历，具备良好的英语读写能力，至少2年VIP用户运营经验，有SLG游戏经验优先；
2、具备较强的用户洞察能力，通过对用户需求的研究，开展相关活动或项目，提升用户整体服务感受。
3、具备良好的沟通表达能力和抗压能力，有较强的服务意识和工作责任心，工作细致耐心；
4、资深游戏玩家，理解联盟、战争、赛季、跨服等玩法逻辑，能够快速了解游戏形式和游戏玩家需求。