全球支持分析师

岗位职责：
1. 负责新系统设计开发与现有系统改进，覆盖前后端全栈，构建新功能交付新体验
2. 维护生产系统，创建工具和流程自动化开发、测试与生产工作流
3. 与 DevOps 团队协作优化 CI/CD 流水线，推进基础设施即代码（IaC）
4. 参与敏捷开发流程，编写技术文档，指导和辅导团队其他工程师
5. 支持 GEMS 系统运营，参与 7×24 值班待命，处理全球 Level 2 支持团队跨时区升级的事故
6. 排查和解决生产缺陷，包括 Bug 修复、数据修复、数据补丁，符合变更控制与审计要求
7. 进行事故调查、问题复现、日志审查、影响评估、根因分析与解决协调
8. 与 Level 2 支持团队、业务用户、供应商、DevOps、开发团队协调，推动事故及时解决
9. 支持生产部署、发布后验证、紧急修复与回滚，维护 GEMS 系统稳定性
10. 非生产支持时段兼做软件工程：功能开发、系统增强、代码评审、测试、技术设计、发布准备
技术栈：
前端：HTML5 / CSS3 / SASS / JavaScript / TypeScript / Node.js/ Angular / Next.js/ 响应式 / PWA / Bootstrap / Tailwind CSS / Electron
后端 / 集成：Java / Groovy / Spring Boot / REST API / JSON / SQL / NoSQL / Kafka / MongoDB / Redis
DevOps / 云：Git / GitLab / Docker / AWS / Kubernetes / CI/CD
移动（优先）：Android Studio / Flutter / React Native、企业内部应用分发
工具：ServiceNow / JIRA / Confluence
系统：Linux / Windows Server

任职要求：
1. 至少 7 年现代 Web 或移动系统开发经验，技术领域学位或同等经验
2. 精通前后端全栈技术（Angular / Next.js + Java / Spring Boot），熟悉 Docker / K8s / AWS 云原生
3. 有产品导向、敏捷 / DevOps 环境工作经验，了解企业内部移动应用分发
4. 有生产系统支持、事故处理、日志分析、数据验证、受控生产修复经验优先
5. 有与跨地区 / 时区全球支持团队合作经验优先
6. 能独立自我管理，也能团队协作；有指导和辅导其他工程师的经验
7. 强故障排查和生产支持协调能力，处理生产数据时谨慎负责
8. 英语、粤语、普通话沟通良好
9. 有酒店、忠诚度计划或大型企业运营系统支持经验优先
加分项：
1. CI/CD 流水线、移动 APP 开发（Android / Flutter / React Native）经验
2. 自动化测试经验
3. ServiceNow / JIRA / Confluence 使用经验
4. Linux 和 Windows Server 基础知识
特殊要求：
1. 参与 7×24 值班待命
2. 处理生产数据修复 / 数据补丁需严格遵守变更控制、审批与审计要求
3. 非生产支持时段需兼做功能开发与系统增强

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