澳琴人才卡服务咨询岗

该岗位为外包岗
【职责描述】
一、负责人才卡窗口日常接待工作
做好来访人才的现场接待、政策解释、业务咨询和办事引导，准确解答人才卡申领条件、卡种分类、申报流程、材料要求、审核进度、权益使用等常见问题。
二、 负责人才卡申办引导及材料预审
协助人才了解申报路径和操作流程，指导申请人通过横琴人才全景服务平台提交申报信息；对申请材料的完整性、规范性进行初步核对，提醒申请人补充完善相关材料。
三、负责线上平台操作协助
熟悉人才卡板块线上申报流程，协助申请人完成账号登录、信息填报、材料上传、进度查询、结果查看、权益查询、服务预约等操作，提升线上申领便利度。
四、负责人才卡权益使用咨询
围绕人才卡住房、医疗、出入境、教育、金融、商旅、文体旅、用车、机场贵宾厅等服务事项，为持卡人提供使用指引、预约说明、办理路径和咨询转介服务。
五、负责问题收集与后台反馈
及时记录人才在申报、审核、制卡、发卡、权益使用和服务预约过程中遇到的问题，形成咨询台账和问题清单，并按流程反馈至相关部门、合作银行或服务机构跟进处理。
六、负责服务数据统计与资料整理
做好窗口接待量、咨询类型、申报数量、材料问题、常见问题、人才反馈等数据统计，协助整理政策问答、服务指引、操作手册和工作台账。
七、负责服务秩序与服务形象维护
按照窗口服务规范做好现场秩序维护、资料摆放、服务指引更新、来访登记等工作，保持良好服务形象，提升人才办事体验。
八、完成上级交办的其他人才服务相关工作。

【任职要求】
一、学历及专业要求
本科及以上学历，公共管理、行政管理、人力资源管理、社会工作、法学、中文、外语、工商管理等相关专业优先。
二、工作经验要求
具有政务服务窗口、人才服务、行政服务、客户服务、银行网点、园区运营、政企服务、项目申报辅导等相关工作经验者优先；优秀应届毕业生亦可考虑。
三、业务能力要求
具备较强的政策理解能力和学习能力，能够快速熟悉“澳琴人才卡”政策内容、申报流程、服务权益和平台操作流程；具备较强的材料审核、信息整理和台账管理能力。
四、沟通服务能力要求
具备良好的沟通表达能力、服务意识和耐心，能够准确、清晰、友善地回应人才咨询，妥善处理现场沟通和一般性问题反馈。
五、办公及系统操作能力要求
熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件，能够完成基础数据统计、表格整理、材料汇总和工作记录；具备线上申报系统、政务服务平台或客户服务系统操作经验者优先。
六、语言能力要求
粤语（必要），普通话标准，文字表达清晰；具备英语或葡语沟通能力者优先，能够为港澳及外籍人才提供基础沟通服务者优先。
七、综合素质要求
责任心强，工作细致，执行力强，具备良好的保密意识、规则意识和团队协作意识；能够适应窗口服务、集中咨询、阶段性高峰申报等工作节奏。