售后工程师

【岗位职责】
1.接受在售设备工艺特点、售后操作、维修维护、产品优势、技术指标等方面的培训，熟练掌握相关技能，独立完成现场的技术支持；
2.培训客户，包括产品工艺、操作流程、常见问题的维修维护方法、产品优势等方面的培训；
3.根据公司与客户签订的协议驻场与客户协同办公，按照客户要求与团队共同做到24小时响应，回应客户在操作问题、新产品调试、技术疑难杂症方面的各种技术问题，帮助客户排除故障；
4.协助或者亲自处理已售产品的技术问题，为解决问题参加客户和技术相关的会议；
5.收集客户技术问题以及相应处理结果，汇报新加坡原厂以及部门主管；
6.区分客户在使用过程中的技术疑问是否代表新的技术需求，并及时汇报原厂及主管；
7.协助新加坡原厂和主管评估客户需求以及技术上的设计和方案；
8.在产品出现技术BUG时，以合适的方式回复客户，记录清晰并及时汇报新加坡原厂沟通解决方案；
9.通过客户的需求收集协助公司完成既有产品优化和新产品设计；
10.收集客户对自身产品、竞品优势、劣势的意见，并及时汇报主管；
11.遇到既有产品难以满足客户需求的时候记录清晰，并及时汇报给新加坡原厂及主管；
12.在原厂评估和设计客户需求解决方案或新产品时，提供已知情况，以作为依据。

【任职要求】
教育背景：本科以上学历，理工科专业；
行业背景：半导体行业或半导体仪器三年以上经验；
工作资历：在过去的工作中有为客户服务的经验；，
专业技能：了解半导体封测工艺（Die bond相关工艺优先），熟悉操作流程，了解半导体行业知识、电学知识、产品技术工艺，了解竞品技术水平，了解产品方案、设备的优劣势；
沟通能力：良好的沟通能力和服务意识，基础的英文读写能力；
性格特征：诚实正直，开朗乐观；
综合素质：有持续学习的意愿和能力，良好的团队协作意识；
其他要求：适应长期差旅的生活节奏。

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