CQE质量工程师

岗位职责
1. 建立用户投诉响应机制，运用质量分析工具，主导原因分析、纠正/预防措施制定与关闭；
2. 快速响应多渠道用户反馈（APP / 电商 / 社交媒体 / 400 热线），完善FAQ话术和售后策略，提升用户满意度；
3. 分析市场售后数据，根据历史项目经验及基线预测不良趋势，明确问题优先级，推动提升问题解决效率；
4. 协同QPM、DQE完善FFR策划，优化售后标签分级和数据准确性；
5. 建立EWP市场早期预警系统，监控FFR目标达成健康度，对异常数据实时监控预警并给出改善决策建议，控制质量成本；
6. 联动业务上下游，将用户需求转为内部控制标准，根据用户投诉数据逆向驱动DFMEA/PFMEA优化，确保无已知缺陷复现；
7. 搭建标准化CQE工作流程、模板及知识库，推动质量数字化上线与持续优化；

岗位要求
1. 本科及以上，机械/电子/工程/材料等理工科相关专业，熟悉消费电子、机械工程类产品结构与使用场景；
2. 5-10年消费电子质量工作经验，至少5年用户反馈处理工作经历；
3. 精通ISO9001体系，掌握五大质量工具，熟悉 ROHS、可靠性测试及用户反馈分析逻辑；
4. 熟练运用QC手法/Excel/Minitab/Power BI/Jira/飞书等用户反馈分析平台及工具；
5. 具备跨部门协调能力与用户思维，关注细节与体验，能快速解决用户投诉，英语读写流利者优先；