技术支持工程师

岗位职责
1. 技术问题支持： 承接客服及售后团队升级的复杂技术问题，完成故障分析、问题定位及解决方案输出，推动重大或共性问题闭环；
2. 技术能力建设： 建立并持续完善售后技术知识库、故障诊断流程及标准解决方案，通过培训、案例复盘等方式提升客服团队的技术支持能力；
3. 用户反馈与质量改进： 监控并分析用户关于产品功能、使用体验及质量问题的反馈，识别高频和潜在风险问题，推动研发、质量及产品团队持续改善；
4. 新产品服务导入： 作为服务侧技术代表参与新品开发，负责可服务性评估、拆装与维修验证、维修BOM、工装治具及备件方案评估，保障新品售后服务准备度；
5. 上市支持与跨部门协同： 负责新品上市前技术文档、故障诊断方案及培训计划的制定与落地，协同研发、产品、质量及供应链团队解决全生命周期服务问题。

岗位要求
1. 本科及以上学历，机械/电子/自动化或英语类专业优先；
2. 英语听说读写流利，能够将英语作为工作语言，独立开展沟通、培训及技术文档输出；
3. 三年以上技术支持、售后技术或新品服务导入经验，有消费电子、机器人、无人机等智能硬件行业经验；
4. 具备硬件故障分析、拆装维修及功能验证能力，熟悉维修BOM、工装治具和备件方案评估；
5. 具备较强的问题分析、跨部门协同及项目推动能力。