Campaign Operating（上海） - 麦当劳社招

岗位描述

职位目的：

我们正在招聘一名经验丰富的 IT 数字化运营经理，负责统筹麦当劳 Campaign、产品及门店数字化活动的端到端运营治理。该岗位需要确保各项数字化运营工作能够将业务意图转化为清晰、可规模化、高质量的交付，并在人员、流程、平台及合作伙伴之间形成高效协同。

该岗位将作为 One Campaign 的运营负责人，并作为 Campaign Claw（AI 智能体运营转型项目）的关键推动者。候选人需要建设高绩效团队，建立严谨的 3C 运营体系——Consultant（咨询顾问）、Configuration（配置）、Check（检查/质量管控），并通过数据、流程治理与 AI 创新，持续提升交付质量、运营效率、成本纪律及业务体验。

职位职责：

统筹端到端 Campaign 数字化运营：

覆盖业务需求接入、可行性评估、实施准备、质量保障、上线治理及持续改进；将业务目标、Campaign机制和顾客体验诉求转化为可执行的运营方案、系统/配置需求和可衡量的交付结果。

主导 One Campaign 运营治理：

推动 FCM、CPM 管理、运营规则中心、Jira 工单及 Big Day 发布等核心机制，建立清晰的 Owner、时间线、RACI、风险/依赖台账、行动项及升级路径；确保 CPM 对 Campaign 准备和 FCM 交付承担第一责任。

建设并优化 3C 运营模式：

明确 Consultant、Configuration、Check 的职责边界、交接机制与质量标准；通过需求澄清、配置治理、UAT、Lab Review、独立 Check/QA、测试证据及可审计交付记录，提升需求质量、配置准确性和首次交付成功率。

推动 Campaign Claw 与 AI 运营创新：

主导 AI/智能体项目从试点、受控推广到规模化运营，建立人机协同、人工兜底、质量门禁、风险控制、知识/技能优化、用户反馈、持续调优及AI 运营监控机制。

统筹项目组合与运营机制：

管理 Campaign 相关项目的范围、优先级、资源、里程碑、依赖、风险和管理层升级；负责 Campaign Team RTS 管理、Operating Council 的议题与行动项闭环，以及业务和 IT Training Session 的规划与实施。

协调平台迭代与运营就绪：

参与 Omni、PaaS 及相关平台双周迭代，协调产品、研发、业务及相关团队完成运营工具验收、UAT、Lab Review、发布准备及运营风险评审。

推动提效降本与流程优化：

基于运营数据、服务指标、用户反馈和重复性问题，优化流程、工作流、管理看板和系统能力；减少重复工作、职责不清、手工操作、返工和非增值活动，并支持预算、资源和 AI 运行成本管理。

管理供应商与合作伙伴：

建立供应商服务预期、验收标准、质量指标、变更控制、升级机制和绩效评审节奏；确保供应商按照已批准的范围、时间、成本和质量要求交付，所有变更和承诺均可追溯。

带领团队并推动跨职能协作：

培养团队成员的 Owner 意识、结构化问题解决、质量意识和 AI 工作方式；在业务、产品、研发、AI Ops、数据、合规、运营及供应商之间发挥领导力和影响力，营造高信任、高责任感的协作文化。

职位要求：

知识及经验

信息技术、数字化运营、市场营销、商业管理或相关专业本科及以上学历。

至少 5 年数字化运营、Campaign 运营、电商运营、产品运营、IT 服务交付或相关经验；有大规模、面向顾客的数字化Campaign 支持经验者优先。

熟悉端到端运营管理方法，包括需求分析、流程设计、配置治理、UAT、Lab Review、质量管控、上线就绪及持续改进。

熟悉项目及项目组合管理方法，包括路线图规划、里程碑管理、RACI、风险/依赖管理、管理层汇报及干系人治理。

了解 AI/智能体运营、生成式 AI 应用、知识管理、对话式 AI、AI 质量监控、提示词/工作流优化或 AI 产品/服务运营相关知识。

熟练使用 Excel、PowerPoint、Jira 及常用协作/项目管理工具。

关键经历

具备统筹端到端 Campaign 数字化运营的实际经历，能够将业务目标、活动机制和顾客体验诉求转化为可执行的运营方案、系统配置需求和可衡量的交付结果。

具备建立或优化运营治理机制的经历，能够推动 Owner、时间线、RACI、风险/依赖台账、行动项闭环及升级路径落地。

具备推动 3C 运营模式、质量管控或运营标准化的经历，能够提升需求质量、配置准确性和首次交付成功率。

具备推动 AI/智能体项目从试点到受控推广、规模化运营的经历，能够建立人机协同、质量监控、风险控制、用户反馈及持续调优机制。

岗位描述

运营方向的申请准备