VIP客服（福州） - IGG社招

岗位描述

工作内容：

1.及时响应VIP玩家的咨询和投诉，通过邮件或在线聊天等方式与玩家做好沟通;

2.了解VIP玩家需求和反馈，根据VIP玩家的需求和情况，提供个性化的服务。提升玩家满意度和忠诚度。用心为每一位玩家提供周到的服务;

3.收集和分析VIP玩家的反馈及数据，提出合理有效的应对方案，并时时对既定处理方案或应对流程提出优化建议;

4.对VIP用户进行日常维护，长期维系与玩家的关系。定期提出对维护VIP玩家的改善建议及方案;

5.定期针对可能流失玩家进行召回。促进VIP玩家的活跃度及提升留存率和持续付费;

6.负责与用户建立联系，对VIP级别的玩家进行差异化服务，答疑解惑，并与用户保持良好的沟通;

7.通过跨部门沟通协作，确保VIP玩家问题得到快速且有效的解决，并进一步促进玩家满意度。

岗位要求：

1.英文等级CET-6以上（或同等水平以上），且有游戏公司工作经验（有VIP相关服务经验优先）;

2.热爱游戏行业，对游戏行业及互联网知识及相关软件有一定的见解;

3.较强的沟通能力和跨部门协调能力;

4.优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人;

5.思维敏捷，善于表达自己的观点和意见;

6有较强的逻辑思维能力和问题分析能力;