用户关怀专家（武汉）

主责用户线上服务响应、回访、邀约及客诉闭环跟进

【岗位核心职能】

1.负责新车交付回访、维保回访及售后线索邀约工作

2.及时接收用户投诉，并进行初步分类与快速响应，跟进客户反馈问题直至彻底解决

3.负责企业微信群管理，及时响应用户群内需求/咨询，执行满意度调研、问题收集等

4.挖掘用户需求，开展售后产品线上推广与销售工作

5.参与执行服务关怀活动、口碑传播等，提升客户满意度

6.负责按要求完成上级交办的其他工作

【任职资格】

1.大专及以上学历

2.原则上年龄在35岁(含)以下

3.具有2年(含)以上汽车行业或其它行业客服工作经验

4.具有较强的客户服务意识和沟通能力，为人热情，细致耐心

5.熟练运用 Office 办公软件，具有不错的数据分析能力