锦鲤求职岗位描述
工作职责1、服务关怀活动
- 策划、组织、实施服务关怀活动，提升客户满意度；
2、上门取/送车
- 管理服务商所提供上门取/送车服务工作质量；
3、客户关系管理
- 负责客户档案的维护；
- 处理客户投诉及重大投诉上报；
4、客户回访
- 负责离店客户维修及服务质量回访；
5、客户满意度管理
- 监控，核实和提升SSI/CSI；
6、其他
- 其他安排的临时性工作。任职要求1、熟练操作office等办公软件；
2、客户关系管理的知识；
3、了解岚图汽车产品知识；
4、 豪华品牌4S店工作经验，熟悉汽车经销商，汽车服务站管理流程。
其他要求：
1、良好的团队合作精神；
2、客户需求为导向的服务意识；
3、良好的沟通技巧与人际交往能力；
4、良好的分析能力与商务谈判能力；
5、较强的计划、组织、协调能力；
6、有驾照，3年以上熟练驾驶经验。