用户关怀专家（郑州）

工作职责：

1、服务关怀活动

- 策划、组织、实施服务关怀活动，提升客户满意度；

2、上门取/送车

- 管理服务商所提供上门取/送车服务工作质量；

3、客户关系管理

- 负责客户档案的维护；

- 处理客户投诉及重大投诉上报；

4、客户回访

- 负责离店客户维修及服务质量回访；

5、客户满意度管理

- 监控，核实和提升SSI/CSI；

6、其他

- 其他安排的临时性工作；

任职要求：

1、熟练操作office等办公软件；

2、客户关系管理的知识；

3、了解岚图汽车产品知识；

4、 豪华品牌4S店工作经验，熟悉汽车经销商，汽车服务站管理流程。备注：本岗位招聘单位为岚图汽车