保险事故专家（昆明）

1、 救援服务

- 负责协调救援公司、保险公司等第一时间到达客户抛锚车辆所在地；

- 负责客户车辆故障的初步诊断，与客户达成协议；

- 负责与保险公司沟通，办理客户相关的理赔手续，并接待车辆入厂；

2、车辆维修

- 负责向维修技师描述车辆的故障形态；

- 负责判断维修车辆是否质量问题，并提出索赔技术鉴定；

- 负责车辆的交车工作；

3、客户关系管理

- 负责客户档案的维护；

- 处理客户投诉及重大投诉上报；

4、客户满意度管理

- 监控，核实和提升SSI/CSI；

5、其他

- 其他安排的临时性工作。