用户关怀主管（武汉）

角色:客服团队及业务管理者

岗位核心职能：

1.负责门店客服团队管理和业务管理，确保团队效能最大化及目标达成

2.对邀约进店、服务满意度、车险业绩及线上营销负责，定期分析数据并推动改善

3.全链路管理用户咨询/客诉，涵盖接收、派单、闭环及客诉分析，协助推动横向团队服务质量提升

4.统筹管理服务关怀、口碑传播等活动

5.负责客服人员的内训、培训促进和技能提升等工作

6.负责按要求完成上级交办的其他工作

任职资格：

1.大专及以上学历

2.原则上年龄在35岁(含)以下

3.拥有3年(含)以上汽售后客服工作经验，2年(含)以上团队管理经验

4.熟悉用户满意度管理、客诉处理、满意度回访、线索邀约、车险及线上营销等业务和流程

5.具备较强的客户服务意识、组织协调、团队管理及沟通能力

6.具备解决突发事件的能力，能够承担工作压力

7.熟练运用Office办公软件，具有不错的数据分析能力