锦鲤求职岗位描述
岗位目标：
・明确高级物业管理助理的日常工作职责及任职要求，提升服务质量。
岗位描述：
・遵守各项规章制度，上岗前做好自身仪容仪表的检查，严格按照商场的要求着装上班。工作中尊重客人，做到礼貌、礼仪到位，保持微笑服务；
・严格遵守工作流程、工作要点和规章制度，参加每日早/晚例会，汇报工作进度和完成情况，落实每天的工作内容和上级的指示及要求，落实本商场规章制度和各自岗位职责任务；
・负责日常巡逻检查工作，发现异常情况或应急事件及时通知相关岗位或上级处理；
・熟悉商场租户信息及项目的建筑结构、布局、重点位置、消防电梯、安全疏散通道和消防设备的分布及使用知识；
・熟知各类应急方案，积极主动参加部门组织的各类培训和演练，能按照指令引导疏散、保护现场并记录好现场情况；
・密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况；
・落实各项大型活动的现场保障工作；
・每日上班前查看交接班物资情况记录，有问题及时上报，完好保存工作记录，每日进行归纳整理并保存；
・监督供应商人员的作业规范执行情况，检查供应商工作计划落实情况，并组织每日供应商晨会，清点到岗人数；
・落实日常专项深度检查，汇总巡检不合格项，并及时跟进改进；
・监督/协助物业管理助理接岗，确保岗上有人且仪容仪表、站姿、指引手势等操作规范；
・看见有顾客在迷茫的张望时，热情主动的上前进行指引；
・有推婴儿车、乘坐轮椅或抱着儿童的顾客经过出入口时，主动为顾客打开通行通道，或指引至客梯；
・遇到应急情况（包括但不限于客诉、设备损坏等）时，安排物业管理助理现场做好安抚/引导，通报中控和上级；
・每日认真填写相关表单，并审核物业管理助理相关表单，准确反映真实情况及跟进措施。
主要工作：
环境组
・保持微笑服务，“微笑”是商场人员需具备最首要的服务理念；
・依照规定定期对所属区域进行全面巡检，涵盖但不限于前场及后场设施设备维修情况及清洁卫生标准等；
・组织召开外包供应商每日晨会，传达当日工作重点及注意事项，并对供应商人员在岗情况进行抽查；
・负责执行环境日常专项深度检查工作，以及重大活动的现场专项保障；
・每日认真填写相关汇总，准确反映真实情况及跟进措施；
・本岗位需在节假日及突发事件期间留守值班。
商场组
・熟练掌握子巡更系统的操作，对物业管理助理巡更进行复核；
・消防报警点接报后，需按工作指引执行，确保物业管理助理3分钟内到达现场确认；
・岗位上对讲机耳机为主要通讯工具，上岗前检查好对讲机，确保物业管理助理使用的对讲机和耳机都处于正常使用状态；
・负责重要位置及公共设施的安全工作；
・本岗位需适应7x24小时轮班制（含夜班），并能在节假日及突发事件期间留守值班；
・做好客人指引，并对施工、外卖、快递等人员进行有效管控。
中控组
・监督/协助物业管理助理接岗，监督监、消控日常岗位工作情况；
・负责处理或协助处理区域内的消防安全事件；
・协助上级对监、消控员人进行培训、考核，组织义务消防队员进行消防实战训练；
・熟练掌握监、消控各系统的操作，包括但不限于消防主机、CRT图形显示、监控调取回放、五方对讲等所有中控室设备的手动/自动切换和联动操作，对物业管理助理所有工作进行复核；
・对各类设施报警情况及时做出反应，协助物业管理助理协调其他部门进行处置，确保所有问题都能及时处置；
・监、消控岗位上主要通讯工具为电话、对讲机、五方通话，上岗前检查好通讯设备完好正常，确保使用的通讯设备都处于正常使用状态；
・监督物业管理助理日常画面巡检时如发现有各类异常情况时，及时主动通知现场进行处置；
・严格按照流程借用钥匙，对每次钥匙进出进行复核确认；
・对现场或客人来电需要的协助或求助及时做出正确回应；
・消防监控中心出现报警信号，立即通知消防巡逻队员或区域保安赶赴现场核实，如属误报在现场核实后应进行复位，如发现真实火情，高级物业管理助理必须能迅速携带灭火器/防烟面罩赶赴现场，对于初起火灾能熟练使用灭火器和消火栓，组织微消队员按“火灾处理程序和应急预案”处理，并报相关部门领导；
・如遇火警情况，及时带领微消队员至现场扑救，并进行接应119消防；
・本岗位需适应7x24小时轮班制（含夜班），并能在节假日及突发事件期间留守值班；
・协助上级配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高本项目租户及内部员工的防火意识和自防自救能力；
・组织安全疏散、控制局势，协助上级调查火警火灾原因，并提供处理意见；
・熟悉商场租户信息及项目的建筑结构，布局，重点位置，消防电梯，安全疏散通道和消防设备的分布及使用知识；
・监督下属按规范配置警械、消防器材，做好日常测试、保养和管理工作。
职位要求：
・高中/中专以上学历；
・从事物业管理相关工作经验不少于2年；
・良好的人际关系处理和沟通能力；
・较强的环境适应能力、沟通及协调能力；
・持有有效驾驶证照者优先考虑；
・持有消防设施操作员中级证书；（中控组必备项）
・持有有效救护员证书者优先考虑；
・持有有效救生员证书者优先考虑；
・大专以上学历可豁免工作经验要求。
能力要求：
・以客户为中心
能建立牢固的客户关系，态度积极正向，以解决客户需求为导向
・追求结果
有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标
・建设高效团队
有优秀的团队管理能力，能熟练运用不同的技巧和视角管理团队成员，以达成团队目标
・提升敬业度
能激励团队成员发挥最大潜力，实现个人绩效目标
・展示自知
作为团队成员，能够清楚了解自身的优点和缺点，发挥优势，提升短板