物业管理主任

岗位目标：

・明确物业管理主任的日常工作职责及任职要求，提升服务质量；

・通过有效的管理、租户合规监管及应急处置协调，确保商场公区、商户经营及活动现场的安全有序运行，持续提升物业服务品质。

岗位描述：

・负责团队的日常管理，包括早晚例会、仪容仪表检查、交接班复核、工作记录审核，确保各项规章制度落实，汇报工作进度和完成情况，落实每天工作内容，传达上级指示及要求；

・落实部门员工遵守工作流程、要点和规章制度，每日不定时巡视各岗位，检查员工仪容仪表，指导并督促完成工作；同时监督本班人员完成上级各项指令，落实商场规章制度和各自岗位职责；

・监管审核承包商的日常考核及落实培训工作；每周召开外包商会议，汇总复盘一周工作内容及存在的问题并设法解决；管控外包商各项服务标准，分析月度汇总报告，提出有效建议和解决方案，及时向上级汇报工作中出现的问题并按指示处理；

・对绿化、石材、消杀、外墙清洗、垃圾清运等日常巡检工作质量和品质进行抽检；认真落实垃圾分类和 GPP 工作并做好相关监督检查；

・每月组织对管辖内承包商所用的设施设备、清洁药剂、工具等进行检查，确保无安全隐患、无脏乱、无过期等现象；

・密切保持与其他岗位、部门的联系，互相通报工作情况；协同租赁、客服等团队完成联合巡检及其他协作事项，确保清洁卫生、设备设施正常运作，并递交巡查内容及整改措施；

・实时了解各店铺运营情况，合理安排物业管理助理主任处理店铺日常工作；

・协调其他部门处理收铺及退租手续，确保安全相关交接事项落实并记录；

・对租户进行定期满意度回访，了解需求，持续提升物业服务品质；

・制作各类业务报告，定期更新整改单、约谈记录、月检汇总、租户诉求登记表等台账，督促物业管理助理主任按时完成当日工作；

・指导、监督团队工作情况，发现问题及时纠正；

・负责处理相关客户投诉，提高客户满意度；

・监督员工当日工作完成情况，针对各类日常数据统计撰写汇总报告，提出有效建议和改进方案；

・参与制定长期工作计划及制度，参与部门 SOP 的修订与优化，推动标准化流程落地，组织员工培训；

・根据年度培训演练工作制作演练报告，统一协调各部门协作完成；

・负责与其他部门的沟通协调工作。

主要工作：

商场组

・本岗位需适应7x24小时轮班制（含夜班），并能在节假日及突发事件期间留守值班；

・除日常巡视外，每周对所属区域进行一次全面巡查，覆盖前后场设施设备、消防安全、店铺规范及清洁卫生，发现问题及时纠正；

・组织直属下级对新进租户二装进行安全检查，发现严重违规及时发出整改通知并处罚，做好工作记录和存档；

・每周统计商场安全隐患及多次报修未修复事项，与物业工程部沟通协调，每月向上级汇报未解决事项；

・统筹其他部门组织的大型活动的安全防范及场地交接工作，确保安全要求明确传达并落实到位；

・监管二次装修现场的消防及安全措施落实情况（如动火审批核验、灭火器配备，劳保用品配备，登高、密闭空间作业是否合规、施工人员证件查验），杜绝因装修引发的安全隐患；

・统筹大型活动的安全管理工作，包括场地交接、安全交底、现场人流管控及应急疏散指引，明确告知活动方及相关部门安全要求；

・负责租户日常安全管理，定期开展安全检查、防火宣传、食品安全提醒及月度安全汇总分析，跟进处理涉及人伤或重大损失的租户/顾客投诉；

・制定并落实节假日及大客流期间的安保预案，包括现场排班、人流疏导措施及与政府职能部门（公安、消防、城管等）的对接协调；

・熟知各类应急方案，发生应急事件时，组织高级物业管理助理/物业管理助理按预案及现场情况进行安抚和引导；遇有恶性事件，及时控制并报告上级及公安机关，配合公安机关侦破；

・负责其他部门组织的各项大型活动的场地交接、沟通协调会、安全防范指导、现场保障工作，并协助活动收场及验收；

・协助现场做好本项目管理区域内顾客及租户的安全防范工作，确保顾客及租户的正当利益不受损害。

环境组

・指导、监督负责承包商的工作情况，复核各类承包商递交各项工作计划，统筹相关工作的发起及落实，发现问题及时纠正，组织开展月度考核及费用支付；

・除日常巡视外，每月对所属区域进行全面的，包括但不限于前场及后场设施设备维修情况、清洁卫生等标准；

・除日常巡视外，每周对所属区域进行一次全面巡查，覆盖前后场设施设备、消防安全、店铺规范及清洁卫生，发现问题及时纠正；

・协助做好涉及保洁的绿化工程验收、商场各类活动的场地移交及验收工作；

・负责协调和管理环境、绿化、虫控相关工作；

・负责分析各类月度汇总，提出有效建议和方案；

・负责汇总相关情况、统筹相关工作的发起及落实。

中控组

・本岗位需适应 7x24 小时轮班制（含夜班），并能在节假日及突发事件期间留守值班；

・日常巡视监、消控操作运行的设施设备的运行情况、环境清洁卫生等情况是否正常；

・熟悉 IoT（物联网）、线上消防一体化监管平台、智慧停车或楼宇自控系统的基本逻辑，能够利用科技手段提升安防巡检效率；

・与物业工程部建立设备故障应急联动机制，确保消防设备故障时能第一时间闭环处理；

・组织直属下级对租户进行消防安全检查工作，发现严重违规的及时进行制止，并要求整改和进行处罚，做好工作记录和存档；

・配合相关部门完成租户入驻、退租时的消防设施验收与移交工作；

・参与协调政府机关和消防部门，参加相关会议培训和工作部署，传达文件精神；

・根据国家，地方，公司消防法律法规相关要求的变更即使做出调整和变更；

・接待政府部门的各类消防安全检查工作；

・熟悉监控、消控设备的操作使用知识，统计监、消控各类数据；

・统筹租户二次装修的审批及施工期间的安全监管，包括但不限于动火审批确认、灭火器配备、施工人员证件核验等，发现违规及时制止并跟进整改，做好记录存档；

・监督物业管理助理对监、消控设施设备巡检，做到及时发现、及时通报、无遗漏、无妥协；

・做好物业管理助理的消防安全常识的宣传工作，督促他人共同遵守消防安全管理规章制度；

・负责对监、消控员人进行培训、考核，组织义务消防队员进行消防实战训练；

・协助上级配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高本项目租户及内部员工的防火意识和自防自救能力；

・组织安全疏散、控制局势，协助上级调查火警火灾原因，拿出处理意见；

・监督下属按规范配置警械、消防器材，做好日常测试、保养和管理工作；

・如有发生重大突发事件，利用监控技防设施掌握现场情况，及时通报现场现状，通过画面跟进事件情况，协助组织抢救工作，保障人员的生命及财产安全，同时报告上级；

・负责收集监、消控台账数据进行分析汇总，提出有效建议和方案；

・协助上级负责统筹及策划整个本项目的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，监督监、消控及微消的各项工作，确保其顺利运作。

职位要求：

・大专或以上学历；

・从事商业物业或高端住宅物业管理相关工作不少于3年，其中主管经验不少于1年；

・良好的外联沟通及谈判能力，对像包括但不限于公安、园林、环卫、消防、城管及其它行政执法等职能部门；

・优秀的中英文打字能力；

・良好的人际关系处理和沟通能力；

・对综合体物业的建筑结构，维护和业务运营有良好的了解；

・熟悉各类办公软件的使用和操作，如Windows，MS Word，MS Excel和MS PowerPoint等；

・持有有效消防设施操作员证(中级或以上)者优先考虑；（中控组为必备项）

・持有有效救护员证书者优先考虑。

能力要求：

・培育创新

勇于创新和变革，能提出全新和更好的想法，帮助公司迈向成功

・决策质量

能及时和果断地做出明确的决策

・商业敏锐度

拥有娴熟的商业、财务和市场知识，能够做出正确的商业决策，推动达成公司目标

・追求结果

有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标

・确保承担责任

拥有强烈的责任心和使命感，能制定清晰的职责和指标来衡量工作成果

・优化工作流程

能建立有效和可持续的工作流程，帮助完成部门工作