锦鲤求职岗位描述
岗位目标：
・明确物业管理助理主任的日常工作职责及任职要求，提升服务质量。
岗位描述：
・协助组织每日早/晚例会，汇报工作进度和完成情况，落实每天工作内容，传达上级指示及要求；
・完成日常巡视工作，协助检查员工仪容仪表，指导并督促完成任务；监督本班人员完成上级各项指令，落实商场规章制度和各自岗位职责；
・落实好相关承包商的日常管理，考核及培训工作；协助每周召开外包商会议，汇总复盘一周工作内容及存在的问题并设法解决；做好外包商各项服务标准落实监管；做好各项检查表与评估表的存档；及时向上级汇报工作中出现的问题并按指示处理，跟进承包商违规事宜及投诉处理与反馈；
・熟知各类应急方案，发生应急事件时，组织高级物业管理助理/物业管理助理按预案及现场情况进行安抚和引导，或协助上级完成；遇有恶性事件，及时控制并报告上级及公安机关，配合公安机关侦破；
・密切保持与其他岗位、部门的联系，互相通报工作情况；协同相关部门完成联合巡检及其他协作事项；
・每日上班前查看交接班内容及物资情况记录，有问题及时沟通或上报；完好保存工作记录，每日归纳整理并保存；
・协调其他部门对收铺及退租手续办理工作；
・负责统筹租户二次装修手续的审批、办理及施工期间的监督工作；
・对租户做好定期满意度回访工作，了解租户需求不断提升服务质量；
・跟进空置单元、公共区域的巡视、检查工作，确保公共区域和空置单元、设备、设施的正常运作；
・积极主动参加部门组织的各类培训和演练；
・对所有设施设备巡检，按培训内容，做到及时上报、无遗漏；
・对商场的隐患部位、重点部位进行巡查，发现问题须及时上报；
・负责日常巡逻检查工作，发现异常情况 / 应急事件及时通知相关岗位 / 上级处理；
・有效完成上级委派工作；
・保证每天工作交接完整，每日做好高级物业管理助理工作交接、高级物业管理助理及物业管理助理巡检报告的检查，确保仔细无遗漏，切实完成交接与复核；
・确保区域内店铺的文件完好有序归档，不得遗漏、缺失，以备翻查；
・每日合理安排当日工作，做到及时 “日产日清”；
・每日认真填写相关表单，并审核物业管理助理相关表单，准确反映真实情况及跟进措施；
・制作各类业务报告，定期汇总整改单、约谈记录、月检汇总表、租户顾客诉求登记表等台账；
・协调与其他部门及 物业管理部其他团队之间的工作。
主要工作：
环境组
・贯彻 “微笑” 服务理念，确保在岗时仪容仪表、站姿、指引手势等操作规范；
・指导、监督外包保洁团队日常工作，审核各类承包商递交的工作计划，发现问题及时纠正；
・协助上级汇总所管承包商的相关情况，统筹相关工作的发起与落实，并组织开展月度考核；
・依照规定定期对所属区域进行全面巡检，涵盖前场及后场设施设备维修情况和清洁卫生标准；
・协助做好涉及保洁的绿化工程验收，以及商场各类活动的场地移交与验收工作；
・协助上级管理环境、绿化、虫控等相关工作，负责日常事务的安排、落实、监管与反馈；
・负责环境日常专项深度检查工作的全流程管理；
・冷静处理遇到的应急情况（如客诉、设备损坏等），安排高级物业管理助理/物业管理助理现场安抚引导，并通报中控和上级；
・负责各类数据的日常统计与分析，每日认真填写相关汇总，准确反映真实情况及跟进措施；
・本岗位需在节假日及突发事件期间留守值班。
商场组
・本岗位需适应 7x24 小时轮班制（含夜班），并能在节假日及突发事件期间留守值班；
・协助物业管理主任建立与完善各项安全管理制度，协助组织团队成员进行业务培训，提升安保队伍整体素质；
・负责商场重要位置、公共设施及空置单元的日常安全检查，协助物业管理主任跟进隐患整改落实情况；
・负责租户二次装修的现场安全监管，每日巡查动火审批、灭火器配备及施工人员证件，发现违规立即制止并发出整改通知，同时上报物业管理主任；
・协调大型活动的现场安全执行工作，包括活动前的安全交底、高级物业管理助理/物业管理助理现场排班及活动后的场地交接确认；
・带领高级物业管理助理及物业管理助理对租户进行定期安全检查（含消防安全、食品安全及经营规范），记录检查结果并跟进整改；
・协助物业管理主任制定并落实节假日及大客流期间的安保预案，包括现场排班及人流疏导措施；
・督导高级物业管理助理及物业管理助理的日常安保工作，包括交接班、巡检报告及工作记录审核。发生突发事件时，指导现场处置并及时上报物业管理主任；
・每日至少两次对租户二装现场进行巡查，重点检查安全违规情况，发现违规即时发出整改通知并跟踪整改闭环；
・带领高级物业管理助理及物业管理助理执行闭店后的清场检查，确认商户门窗上锁、无滞留人员，记录检查结果；
・参与各类大型活动的筹备协调会，根据活动方案安排现场安保人员及物资准备；
・通过积极的响应速度、严格的现场管理、专业的安全指导以及良好的服务意识提升店铺满意度；
・协助物业管理主任处理区域内的刑事及治安案件，指导高级物业管理助理及物业管理助理做好现场证据保全，及时向物业管理主任汇报；
・做好客人指引，并对施工、外卖、快递等人员进行有效管控；
・协调并协助做好其他部门组织的各项大型活动的场地交接、沟通协调会、安全防范指导、现场保障工作，并协助大型活动及店铺的交收场与验收。
中控组
・本岗位需适应 7x24 小时轮班制（含夜班），并能在节假日及突发事件期间留守值班；
・每班次交接时，需亲自测试消防联动主机工作状态、监控存储回放及 CRT 图形显示装置，确保系统运行正常认真做好交接确认和复核；
・监督监、消控每日工作完成情况，做到及时了解并及时跟进；
・当消防主机报修时，负责通过内部通讯系统（对讲机 / 电话）通知物业工程部值班人员，并跟踪维修进度，直至系统复位；
・接待政府部门的各类消防安全检查；
・熟悉商场租户信息及消防设备的分布及使用知识；
・协助物业管理主任对监、消控人员进行培训与考核的筹备及现场组织工作，并协助物业管理主任组织义务消防队员进行消防实战训练；
・执行上级组织开展多种形式的防火宣传教育，对场地及相关物料进行准备提高本项目租户及内部员工的防火意识和自防自救能力；
・负责处理或协助处理区域内的消防安全事件；
・组织安全疏散、控制局势，协助上级调查火警火灾原因，并提供处理意见；
・负责带领高级物业管理助理对警械、消防器材及应急物资进行日常测试、保养并做好记录；
・具备甄别监控画面异常及消防主机误报警 / 真实火警的能力，避免因误报导致现场恐慌或不必要的出警；
・在上级未到达突发事件现场前，担任中控组现场第一指挥官，负责启动初期应急预案（如联动设备切换、人员调度、通报流程），直至上级到达移交指挥权。
职位要求：
・高中/中专以上学历；
・从事物业管理相关工作不少于2年；
・良好的人际关系处理和沟通能力；
・对综合体物业的建筑结构，维护和业务运营有良好的了解；
・熟悉各类办公软件的使用和操作，如Windows，MS Word，MS Excel和MS PowerPoint等；
・较强的环境适应能力、沟通及协调能力；
・持有有效驾驶证照者优先考虑；
・持有有效消防设施操作员证(中级或以上)者优先考虑；（中控组为必备项）
・持有有效救生员证书者优先考虑。
能力要求：
・以客户为中心
能建立牢固的客户关系，态度积极正向，以解决客户需求为导向
・追求结果
有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目标
・建设高效团队
有优秀的团队管理能力，能熟练运用不同的技巧和视角管理团队成员，以达成团队目标
・提升敬业度
能激励团队成员发挥最大潜力，实现个人绩效目标
・展示自知
作为团队成员，能够清楚了解自身的优点和缺点，发挥优势，提升短板